中国银行信用卡客服专员(40066-95566)

中银金融商务(昆山)有限公司
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  • 单位性质:国有及集体企业
  • 单位行业:金融业
  • 单位规模:1001人以上
  • 月薪:4500-5999
  • 招聘人数:50人
  • 发布日期:2017-09-25
  • 职位性质:全职
  • 职位类别:金融/保险类
  • 工作地点:江苏省 - 苏州市
  • 学历要求:大专
  • 工作经验:不限
  • 语言能力:不限
  • 简历申请邮箱:weijiajun@bocservices.com.cn
信息来源:91Job智慧就业平台 温馨提示:求职需提高谨慎,辨别信息真伪,勿上当受骗。
岗位说明:

岗位职责:

1、负责向中国银行银行卡一般客户提供7X24小时电话业务咨询及业务处理服务;

2、熟练掌握银行业务知识、操作规范,严格执行业务流程,拒绝风险操作,发现异常及时上报;

3、保证服务品质,提高客户用卡率及满意度;

任职要求:

1、全日制大专或以上学历,本科以上学历在面试环节统一加分,优先录用;优先经济金融、国际贸易、财务会计、语言师范等专业;

2、普通话标准,吐字清晰;熟练使用计算机办公软件,中文输入速度在每分钟50字符以上;

3、具备很好的倾听、理解能力及表达能力,声音甜美,富有感染力;对客户词语细节变化的意义有很高的敏感度,并能迅速应变;

4、诚信敬业,自信进取,具备很强的主动性和成就欲望;具备很强的计划能力及执行力,乐于从事挑战性工作;具备较好的团队意识;

5、性格宽容大方,有很强的抗压能力及自我调节能力;

6、有文体特长、有同行业客服经验者可优先考虑。

注:应聘客服专员者需能适应综合工作制(倒班)

    入职及培训地点均为江苏省昆山市

 

【薪资福利】

根据中国银行总行相关政策并参照市场行业标准制定薪酬福利体系,提供五险一金及完善的就业保障,执行有助于员工职业生涯发展的人才培养与职位晋升机制。

正式员工福利

过节福利:春节、中秋、元旦、清明、五一、端午、国庆发放过节费;

工会福利:防暑费、电影卡、结婚礼金、生日蛋糕、旅游、拓展、聚餐等;

高温补贴:6-9月发放高温补贴;

年终奖:根据个人年终绩效不同(平均3个月薪资);

社保/住房公积金:按照国家规定足额按时缴纳五险一金;

其他:试用期考核奖(客服专员)、带薪年休假、健康体检、补充医疗保险等;

实习生福利

过节福利:春节、中秋、元旦、清明、五一、端午、国庆发放过节费;

高温补贴:6-9月发放高温补贴;

其他:商业意外险。

食  宿

公司免费提供住宿四人标准间,配备独立卫生间、淋浴间、空调、网络电视等。(水电费、网络费平摊,视使用情况约100-150元/人/月)

公司食堂提供早中晚三餐(个人根据自己实际消费需求选择标准)。

【我们将为您提供】
专业的培养计划:

专业的内部讲师团队,完善的培训课程体系,从银行知识、业务技能技巧、个人能力素质提升等方面为员工搭建良好的学习平台。
完善的福利待遇:

社会保险(养老、医疗、失业、工伤、生育保险)、住房公积金、内部福利(餐补、免费班车、过节费、电影券、员工生日礼品)、带薪年休假,员工及子女补充医疗,每年定期体检,丰富的员工活动(篮球队、足球队、摄影协会、运动会等)

广阔的发展空间:

提供纵/横双向职业发展通道,根据自身职业倾向性可向管理序列、专业技能序列、培训师、业务支持序列和后备干部等方面发展。

 

  中银金融商务有限公司(以下简称中银商务)于2007年11月成立,是中国银行股份有限公司的全资附属公司。中银商务主要客户包括:中国银行总行、分行及其海外分行、中国银行(香港)有限公司、中银信用卡(国际)有限公司、中银保险有限公司、中银消费金融有限公司、中银通支付商务有限公司、中银富登村镇银行、中银三星人寿保险有限公司、南洋商业银行(中国)有限公司及中宏人寿保险有限公司。

  中银商务总部设于北京,在昆山设有子公司,在西安、合肥、深圳和上海设有分公司,上海分公司分别在北京、大连、成都、广州和深圳设有办事处。

   昆山公司于2009年6月18日正式开始营业,2014年1月1日升级为子公司,位于省级开发区昆山花桥国际商务城,负责中行信用卡普通热线和白金热线的中文服务、商户热线,以及外呼营销及分行信用卡直销管理。

【战略定位】

  中银商务公司以中国银行“担当社会责任,做最好的银行”的战略目标为指引;提供集约化、专业化的客户服务、运营操作等金融后台服务,全力支持中银集团业务发展;发挥公司化管理、市场化运作的经营管理优势,努力将公司打造为三个平台,即业务发展的平台、管理创新的平台和事业成长的平台,并力争成为中国第一的银行外包服务公司。

【企业文化】

  中银商务公司秉承“以客户为中心”的服务理念,坚持追求卓越的核心价值观,精心打造“诚信、绩效、责任、创新、和谐”企业文化精神,以“专注、极致、口碑、快”的互联网思维深化业务发展,为客户提供一体化贴心服务,与客户、与员工携手共谋未来,树立一流的市场口碑。

【奖项认证】

  2012年10月,在中国国际金融论坛评选活动中,荣获“中国最具竞争力金融服务外包企业奖”。

  2012年12月,在金融电子化评选活动中,获得“金融客服研究与宣传创新奖”。

  2010年至2013年,连续4年在由中国服务贸易协会客户服务委员会举办的中国最佳客户服务评选活动中,分别获得“中国最佳客户服务管理团队奖”、“中国最佳服务创新奖”、“中国最佳服务管理奖”及个人奖项“中国最佳客户服务代表奖”。

  2011年至2014年,连续4年在中国金融业客服中心发展联盟举办的评选活动中,分别获得“客服中心运营管理精英团队奖”、“运营管理标杆团队奖”、“呼出业务标杆团队奖”“技术支持精英团队奖”、“呼出业务精英团队奖”、“综合业务支持标杆团队奖”、“综合业务支持标杆团队奖”、“运营管理精英团队奖”及“呼出业务标杆团队奖”。

  2014年12月在中国年度最佳雇主企业评选颁奖典礼活动中,获得“最具发展潜力雇主奖”和“最佳雇主企业奖”。